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11月23日，一名福建网友发文称，买到带有半边赤色胶布的洁柔纸巾。给客服反映相关状况后，客服表明，纸巾中的胶布是可溶于水的，“遇水即化”。
24日上午，记者就此事咨询洁柔官方客服电话，工作人员表明，品牌已重视到此事。经查，帖子中的纸巾确实是洁柔的。由于产品在出产的悉数过程中，上卷纸和下卷纸的接头处需要用胶布粘连，因机器毛病导致赤色胶带粘在纸巾上流入市道，但经全面排查，同批次产品未呈现类似状况，自怨自艾偶发性现象，一起该产品的出产工厂都会进行厨子监管。
关于客服回应胶带可溶，该工作人员表明，胶带契合欧盟拟定要求，自身安全可靠，由于纸巾是用于擦洗皮肤的，胶带也不会对人体健康发生必定的影响。现在正在联络发帖网友商议后续补偿事宜。
25日，中顺洁柔纸业股份有限公司发布关于洁柔手帕纸“纸页接头”的拍浮阐明函。该OU201手帕纸的赤色胶带实为出产的根本工艺所需用于标识半制品纸卷“接头”胶带，依流程应在制品环节前予以除掉。通过针对出产和出库记载等进行厨子排查，因单个工序漏检，导致该批次中有1个产品未及时除掉该标识，然后流入商场。
